티빙 유출 보상 신청 안됨 MY 메뉴 오류 해결 완벽 가이드

목차

1. 티빙 유출 보상 대상자 조회 방법

2. 티빙 유출 보상 신청 절차와 주의사항

3. MY 메뉴에 보상 신청이 안 보일 때 해결 방법

4. 계속 신청이 안 될 때 확인할 사항

FAQ

안녕하세요. 가까운 정보입니다!

티빙 개인정보 유출 보상 접수가 시작됐지만, 막상 앱에 들어가면 신청 메뉴가 보이지 않거나 대상자가 아니라는 결과가 나오는 경우가 있습니다.신청 화면이 나타나지 않는다면 여로 오류가 원인인데요. 오늘은 티빙유출 보상신청 시 오류 해결방법에 대해 알아보겠습니다.

 

1. 티빙 개인정보 유출 보상 대상자 확인하기

티빙 유출 보상 대상은 이번 사이버 침해 사고로 개인정보가 유출됐다는 안내를 받은 회원입니다. 현재 티빙을 이용하고 있는 회원은 물론 휴면 계정과 탈퇴 계정도 대상에 포함될 수 있습니다.

대상 여부는 티빙 홈페이지 또는 모바일 앱에서 확인할 수 있습니다.

1. 티빙 앱이나 공식 홈페이지를 실행합니다.
2. 개인정보 유출 당시 사용했던 계정으로 로그인합니다.
3. 화면에 있는 MY 메뉴로 이동합니다.
4. 보상 신청 메뉴 또는 관련 배너를 선택합니다.
5. 본인인증을 진행하고 대상 여부를 조회합니다.

여기서 가장 주의해야 할 부분은 로그인 방식입니다. 티빙은 티빙 아이디뿐 아니라 CJ ONE, 네이버, 카카오, Apple 계정 등으로 가입할 수 있습니다.

스마트폰-로딩-오류와-노트북-정상-접속

과거에는 네이버로 가입했는데 현재 카카오로 로그인했다면 이메일 주소가 비슷하더라도 별도 회원으로 처리될 수 있습니다. 유출 안내 문자나 이메일을 받았는데 대상자가 아니라고 나온다면 당시 어떤 방식으로 가입했는지부터 확인해 보세요.

2. 티빙 유출 보상 신청 방법과 제공 혜택

보상 대상자로 확인되면 본인인증을 마친 뒤 제공되는 혜택을 확인하고 신청하면 됩니다. 전체 과정은 로그인→대상 조회→본인 확인→혜택 선택→신청 완료 순서로 진행됩니다.

보상 내용에는 다음과 같은 항목이 포함됩니다.

• 해킹·피싱 안심보험 1년 제공
• 5,000원 상당의 티빙 포인트 50P
• 일정 기간 프리미엄급 시청 기능
• 웨이브 광고형 이용권 또는 CGV 콤보 할인쿠폰 중 선택

해킹·피싱 안심보험의 ‘최대 300만 원’은 개인정보가 유출된 회원에게 현금 300만 원을 지급한다는 의미가 아닙니다. 보험 가입 기간에 사이버 금융사기나 인터넷 거래 사기 등 약관상 보장되는 피해가 발생했을 때 받을 수 있는 최대 보험금 한도입니다.

OTT-프리미엄-혜택-한눈에

보상 신청은 계정당 한 번만 가능하며, 접수 완료 후에는 선택한 혜택을 변경할 수 없습니다. 웨이브 이용권과 CGV 쿠폰 가운데 어떤 혜택을 실제로 사용할지 미리 생각한 뒤 선택하는 것이 좋습니다.

3. MY 메뉴에 보상 신청이 안 보이는 이유

티빙 MY 메뉴에서 보상 신청 항목을 찾을 수 없다면 먼저 로그인한 계정이 맞는지 확인해야 합니다. 동일한 휴대전화에서 이용하더라도 티빙 아이디와 간편로그인 계정은 서로 다르게 처리될 수 있기 때문입니다.

앱을 최신 버전으로 업데이트하기

앱 버전이 오래되면 새로 추가된 메뉴나 배너가 정상적으로 표시되지 않을 수 있습니다. 구글 플레이스토어나 앱스토어에서 티빙 앱을 최신 버전으로 업데이트한 다음, 앱을 완전히 종료하고 다시 실행해 보세요.

PC 홈페이지에서 다시 조회하기

앱에서 계속 메뉴가 보이지 않는다면 PC나 모바일 브라우저를 통해 티빙 홈페이지에 접속해 보는 방법도 있습니다. 로그인 후 MY 메뉴로 이동해 보상 신청 페이지가 나타나는지 확인합니다.

스마트폰으로-개인정보-보상-자격-확인

캐시와 로그인 정보 초기화하기

안드로이드 스마트폰은 설정에서 티빙 앱의 캐시를 삭제할 수 있습니다. 아이폰은 앱 종료와 휴대전화 재부팅을 먼저 시도하고, 필요하면 앱을 삭제한 후 다시 설치해 보세요.

재설치하기 전에는 기존 로그인 방식과 아이디를 반드시 확인해야 합니다. 브라우저를 이용한다면 쿠키 차단과 팝업 차단 설정 때문에 본인인증 화면이 열리지 않는지도 살펴보는 것이 좋습니다.

4. 계속 신청되지 않을 때 대처 방법

이미 티빙을 탈퇴한 회원도 개인정보 유출 대상이라면 보상을 신청할 수 있습니다. 다만 대상 조회와 본인 확인을 위해 과거에 사용했던 계정으로 무료 재가입해야 합니다.

스마트폰-노트북-보상-신청-4단계

보상만 신청하려는 경우 유료 이용권을 별도로 결제할 필요는 없습니다. 하지만 예전에 사용한 로그인 방식과 다르게 재가입하면 기존 탈퇴 계정의 정보와 연결되지 않을 수 있으므로 주의해야 합니다.

계정과 앱을 모두 확인했는데도 접속이 안 된다면 오류 화면을 캡처해 티빙 1:1 문의로 접수하는 것이 좋습니다. 문의할 때는 아래 내용을 함께 작성하면 확인에 도움이 됩니다.

• 개인정보 유출 안내를 받은 연락처
• 과거 티빙 가입 및 로그인 방식
• 현재 접속한 계정 정보
• 오류가 발생한 날짜와 시간
• 스마트폰 기종과 앱 버전
• 실제 표시된 오류 문구와 화면 캡처

보상을-받을수-있는-회원

고객센터에서는 신청 방법이나 오류 해결을 안내받을 수 있지만, 상담원이 보상 신청을 대신 완료해 주는 것은 아닙니다. 문제를 해결한 뒤 MY 메뉴의 보상 신청 페이지에서 최종 접수까지 마쳐야 합니다.

FAQ

Q1. 개인정보 유출 문자를 받았는데 대상자가 아니라고 나옵니다

다른 계정으로 로그인했을 가능성을 먼저 확인해야 합니다. 티빙 아이디, CJ ONE, 네이버, 카카오, Apple 등 과거에 사용했던 가입 방식으로 다시 로그인해 보세요.

Q2. 탈퇴 회원도 보상을 받을 수 있나요?

유출 대상 계정이라면 탈퇴 후에도 신청할 수 있습니다. 기존에 이용했던 계정으로 무료 재가입한 후 본인인증을 진행하면 되며, 유료 이용권 결제는 필요하지 않습니다.

Q3. 신청한 쿠폰을 다른 혜택으로 바꿀 수 있나요?

보상은 계정당 최초 한 번만 신청할 수 있고, 완료 후 선택한 항목을 변경하기 어렵습니다. 웨이브 이용권과 CGV 할인쿠폰의 사용 조건을 비교한 후 결정하는 것이 좋습니다.

저도 처음에는 MY 메뉴에 신청 항목이 바로 보이지 않아 대상이 아닌 줄 알았습니다. 그런데 가입 당시 사용했던 간편로그인 계정으로 다시 접속하니 조회가 가능했어요. 앱에서 해결되지 않는다면 PC 홈페이지까지 함께 확인하고, 접속이 몰리기 전 여유 있게 신청해 두시길 바랍니다.